Demande envoyéeMis à jour 8 hours ago

Quand vais-je recevoir une réponse à ma demande ?
Notre service client fait de son mieux chaque jour pour répondre à ta demande dans les plus brefs délais.

Combien de temps dure le traitement ?
En général, nous répondons sous 2 à 4 jours ouvrables.
Pendant les périodes de forte activité (comme les promotions, les lancements ou les fêtes), le délai peut être un peu plus long. Dans ce cas, nous te remercions pour ta patience et ta compréhension.

Je n’ai pas encore reçu de réponse, que faire ?
Merci de vérifier ton dossier de courriers indésirables (spam), car il arrive parfois que nos réponses s’y retrouvent.
Vérifie également que ta boîte mail n’est pas pleine et supprime si nécessaire quelques messages.

Comment tu peux nous aider à traiter ta demande plus rapidement
Pour nous permettre de traiter ta demande de manière rapide et efficace, voici quelques informations utiles à inclure :

• Ajoute ton numéro de commande pour que nous puissions retrouver rapidement ta demande.

• Pour les réclamations (article endommagé ou incorrect, par exemple), merci de nous envoyer des photos ou vidéos claires montrant bien le problème.

• Tu attends un remboursement ? Indique-nous de quel bijou il s’agit.

Une fois ta demande reçue, tu recevras automatiquement un e-mail de confirmation.
Merci de ne pas créer plusieurs tickets pour le même sujet, cela pourrait allonger ton temps d’attente.

Nous sommes là pour toi ! 💗
Ta satisfaction est très importante pour nous. Merci de nous accorder le temps nécessaire pour examiner ta demande avec soin.