Verzoek ingediendBijgewerkt 8 hours ago

Wanneer ontvang ik een reactie op mijn verzoek?
Ons klantenserviceteam doet elke dag zijn best om jouw verzoek zo snel mogelijk te beantwoorden.

Hoe lang duurt de verwerking?
Meestal reageren wij binnen 2-4 werkdagen.
In bijzonder drukke periodes (zoals rond acties, productlanceringen of feestdagen) kan het soms iets langer duren. In dat geval vragen we om een beetje geduld en danken we je voor je begrip.

Ik heb nog geen reactie ontvangen, wat nu?
Controleer alsjeblieft je spamfolder – helaas komen onze antwoorden daar soms terecht.
Controleer ook of je mailbox vol is, en verwijder eventueel wat berichten.

Hoe je ons kunt helpen om je verzoek sneller te verwerken
Om je verzoek zo snel en gericht mogelijk te kunnen behandelen, waarderen we het als je ons wat extra informatie kunt geven:

• Voeg je bestelnummer toe, zodat we je verzoek direct kunnen koppelen.

• Gaat het om een klacht (bijvoorbeeld een beschadigd of verkeerd artikel)? Stuur dan duidelijke foto's of video's mee waarop het probleem goed te zien is.

• Wacht je op een terugbetaling? Laat ons dan weten om welk sieraad het gaat.

Zodra je verzoek bij ons is binnengekomen, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
Open alsjeblieft geen extra ticket voor hetzelfde verzoek – dit kan je wachttijd verlengen.

Wij zijn er voor jou! 💗
Jouw tevredenheid is heel belangrijk voor ons! Bedankt dat je ons de tijd geeft om je verzoek zorgvuldig te bekijken.